В соответствии с законом РФ, покупатель может вернуть покупку в магазин, даже если у него нет на руках чека. Разумеется, с чеком возврат пройдёт быстрее, но и, не имея его на руках, но зная закон, вернуть деньги можно без больших трудностей.

При этом здесь действуют такие же правила, как и для товара с чеком. То есть вернуть деньги за покупку или обменять можно не только товар с дефектом, но и тот, который просто не подошёл по размеру, внешнему виду или попросту разонравился.

Как вернуть некачественную покупку

Плохое качество покупки или несовпадение заявленным характеристикам, могут стать достаточной причиной для возврата приобретённого товара обратно продавцу. Даже если у покупателя на руках нет чека.

В первую очередь, нужны доказательства того, что эта вещь была куплена именно здесь. Этому могут помочь любые бумаги, при помощи которых можно определить место и дату приобретения товара.

Если же никаких подобных документов покупатель предоставить не может, то можно обратиться к показаниям свидетелей. А, кроме того, доказательством приобретения товара может быть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в магазине. Кроме того, нужно помнить, что у продавца также хранятся копии чеков на все проданные им товары.

Чтобы вернуть покупку ненадлежащего качества, человек должен будет написать претензию. В ней нужно будет привести причину возврата, серию и номер паспорта купившего, адрес магазина и день покупки, а также причину, по которой он не может приложить чек (потеря и т.п.).

По закону продавец должен предложить второй стороне следующие действия на выбор:

• Осуществить возврат денежных средств;
• Дать похожий товар и выплатить разницу в цене, если она есть;
• Возместить часть цены равной стоимости ремонта или произвести ремонт изделия за свой счёт.

Однако вернуть покупку в магазин можно только до тех пор, пока не закончился гарантийный срок или срок годности.

Когда продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества без чека, покупатель вправе обратиться с жалобой в отделение Общества защиты прав потребителей.

Как вернуть качественный товар без чека

В течение четырнадцати дней после покупки, потребитель вправе вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества. Это правило распространяется и на те случаи, когда по какой-либо причине у купившего нет на руках чека.

При этом вещь, которую хотел бы вернуть покупатель, должна:

• Сохранить товарный вид для последующей продажи;
• Не быть использованной;
• Сохранить все потребительские качества и характеристики;
• Быть со всеми бирками и этикетками.

Чтобы сдать такую покупку обратно в магазин, покупателю также нужно будет написать заявление, где будут указаны данные покупателя, день покупки, адрес магазина, причина, по которой покупатель хочет вернуть покупку («не подошла по размеру» и т.п.), и, конечно, разъяснение причины отсутствия чека.

Как доказать то, что покупка была совершена в конкретном магазине, если на руках нет чека, мы уже писали выше.

Если же продавец откажется взять покупку назад, то покупатель также вправе обратиться в Общество защиты прав потребителей. Но всё-таки зачастую продавцы не доводят ситуацию до конфликта и принимают товар без чека.

Какие товары вернуть нельзя

В специальном постановлении правительства РФ приведён полный список покупок, которые вернуть в магазин нельзя. Ниже приведён список таких товаров:

• Любые лекарства и лекарственные препараты;
• Средства личной гигиены;
• Парфюмерия и косметика;
• Стройтовары и товары для электричества, продающиеся по метражу (кабели, линолеум и пр.);
• Ткань, отпускаемая по метрам;
• Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
• Посуда из полимеров;
• Сельскохозяйственная (пестициды, удобрения) и бытовая химия;
• Предметы для дома, офиса и дачи;
• Драгоценности (изделия частично и целиком состоящие из драгметаллов с натуральными или ненатуральными камнями);
• Технически сложная техника (ноутбук, холодильник, телевизор);
• Автомобиль, мотоцикл, различные катера и лодки;
• Огнестрельное оружие, запчасти к нему, патроны;
• Животные и растения.

Возврат денег за покупку товара, находящегося в этом списке, при наличии или в отсутствии чека, возможен только в случае его ненадлежащего качества.